Điều 13. Tiếp công dân trực tiếp
1. Tổ chức tiếp công dân thường xuyên
Thanh tra Bộ, Thanh tra đơn vị thuộc cơ quan Bộ, Thanh tra Công an cấp tỉnh, Công an cấp xã bố trí cán bộ tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp công dân của đơn vị, địa phương mình theo giờ hành chính vào các ngày làm việc trong tuần. Trường hợp cần thiết hoặc khi thủ trưởng cấp trên trực tiếp giao, Chánh Thanh tra Bộ, Chánh Thanh tra đơn vị thuộc cơ quan Bộ, Chánh Thanh tra Công an cấp tỉnh, Trưởng Công an cấp xã phải trực tiếp tiếp công dân.
2. Tổ chức tiếp công dân định kỳ
a) Bộ trưởng Bộ Công an định kỳ tiếp công dân mỗi tháng ít nhất một ngày tại địa điểm tiếp công dân của Bộ Công an;
b) Giám đốc Công an cấp tỉnh định kỳ tiếp công dân mỗi tháng ít nhất một ngày tại địa điểm tiếp công dân của Công an cấp tỉnh;
c) Trưởng Công an cấp xã định kỳ tiếp công dân mỗi tháng ít nhất hai ngày tại địa điểm tiếp công dân của Công an cấp xã.
3. Tổ chức tiếp công dân đột xuất
a) Người có thẩm quyền quy định tại khoản 2 Điều này ngoài việc tiếp công dân định kỳ, phải tiếp công dân đột xuất khi thuộc một trong các trường hợp sau:
Vụ việc phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức, đơn vị còn khác nhau;
Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nếu không được chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến an ninh, trật tự hoặc gây thiệt hại đến tài sản của nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân; xâm phạm đến tính mạng, sức khỏe công dân;
Tiếp công dân theo yêu cầu của cấp trên;
b) Việc tiếp công dân đột xuất được thực hiện bằng hình thức trực tiếp. Trường hợp đủ điều kiện theo quy định tại Điều 5 Thông tư này thì người có thẩm quyền quy định tại khoản 2 Điều này quyết định tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến.