Điều 14. Phối hợp giải quyết kiến nghị, phản ánh của khách du lịch
1. Trách nhiệm của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
a) Là đầu mối tiếp nhận kiến nghị, phản ánh của khách du lịch liên quan đến hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh.
b) Chủ trì tiếp nhận, tổng hợp, phân loại và chuyển các kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để giải quyết hoặc phối hợp giải quyết theo quy định; theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả xử lý.
c) Quản lý, vận hành đường dây nóng và các kênh tiếp nhận thông tin phục vụ công tác hỗ trợ khách du lịch; kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách du lịch theo thẩm quyền.
2. Trách nhiệm của các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ quan, đơn vị có liên quan
a) Chỉ định hoặc cung cấp đầu mối liên hệ để phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trong việc tiếp nhận, xử lý các kiến nghị, phản ánh của khách du lịch.
b) Chủ trì giải quyết hoặc phối hợp giải quyết các kiến nghị, phản ánh theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao; thông báo kết quả giải quyết cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để tổng hợp, theo dõi và phản hồi cho tổ chức, cá nhân theo quy định.