Điều 9. Bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ hỏa táng
1. Cơ sở hỏa táng có trách nhiệm tuân thủ nghiêm hợp đồng giao kết với người sử dụng dịch vụ, trong trường hợp đặc biệt vì lý do bất khả kháng (do sự cố kỹ thuật, thiên tai...) không thực hiện được hợp đồng phải thông báo và phối hợp với người đăng ký sử dụng dịch vụ tìm kiếm các giải pháp thay thế.
2. Cơ sở hỏa táng có trách nhiệm xây dựng các quy trình phục vụ hỏa táng thuận tiện, đơn giản và công khai niêm yết, đồng thời xây dựng hệ thống tư vấn, tiếp nhận và đăng ký dịch vụ trực tuyến; triển khai mô hình cung cấp dịch vụ công theo cơ chế một cửa. Có biện pháp ngăn ngừa việc lợi dụng, tiếp tay, trục lợi từ hoạt động hỏa táng.
3. Các cơ sở hỏa táng phải xây dựng các phương án dự phòng để đảm bảo hoạt động hỏa táng được diễn ra liên tục.