Điều 9. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia
1. Các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp xã đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để theo dõi, tiếp nhận các phản ánh kiến nghị được cơ quan có thẩm quyền hoặc cá nhân, tổ chức chuyển đến để kịp thời xử lý theo quy định. Việc cấp tài khoản cho các công chức, viên chức để tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ và Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh.
2. Trên cơ sở các phản ánh, kiến nghị được Văn phòng Chính phủ chuyển thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia cho Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An hoặc do các cá nhân, tổ chức phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tới Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An. Ủy ban nhân dân tỉnh dùng tài khoản cấp 1 đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện việc tiếp nhận và trong ngày sẽ chuyển phản ánh kiến nghị trên đến các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp xã hoặc chuyển lại Văn phòng Chính phủ nếu không thuộc thẩm quyền trả lời, xử lý của tỉnh (có nêu rõ lý do không xử lý).
3. Các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp xã dùng tài khoản cấp 2 đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để tiếp nhận, xử lý theo thẩm quyền, thời gian xử lý là 09 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị do Ủy ban nhân dân tỉnh chuyển đến. Nếu phản ánh kiến nghị không thuộc thẩm quyền xử lý khi nhận được phải chuyển trong ngày đến cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo Quy chế này.
4. Các phòng chuyên môn, trung tâm thuộc Ủy ban nhân dân cấp xã dùng tài khoản cấp 3 đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để tiếp nhận, xử lý theo thẩm quyền, thời gian xử lý là 08 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được phản ánh kiến nghị do Ủy ban nhân dân cấp xã chuyển đến. Nếu phản ánh kiến nghị không thuộc thẩm quyền xử lý khi nhận được phải chuyển trong ngày đến cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo Quy chế này.
5. Trong thời gian 02 ngày làm việc sau khi có kết quả xử lý các cơ quan, đơn vị, địa phương phải cập nhật kết quả lên Cổng Dịch vụ công quốc gia để trả lời cho người dân, doanh nghiệp và thực hiện việc công khai theo quy định.
6. Trường hợp các phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật nhà nước hoặc trong quá trình xử lý có các thông tin thuộc bảo vệ bí mật nhà nước thì quy trình trả lời phải được thực hiện và quản lý theo chế độ mật, không cập nhật thông tin trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.