Điều 6. Hình thức và quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị
1. Đối với phản ánh, kiến nghị bằng văn bản được gửi trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện
a) Trường hợp gửi đến Ủy ban nhân dân tỉnh, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm tiếp nhận tất cả các văn bản phản ánh, kiến nghị nêu trên để tham mưu văn bản chuyển xử lý;
b) Trường hợp gửi đến các Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã thì các cơ quan này có trách nhiệm tham mưu xử lý và cập nhật, tổng hợp kết quả để báo cáo theo quy định. Trường hợp phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền xử lý thì trả lời bằng văn bản cho các cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị (hoặc hướng dẫn bằng văn bản cho cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định).
2. Đối với phản ánh, kiến nghị được cá nhân, tổ chức gửi đến cơ quan hành chính các cấp khác để phản ánh, kiến nghị
Cơ quan hành chính các cấp có trách nhiệm cử cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận và cung cấp mẫu phiếu phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính (theo mẫu Phụ lục II ban hành kèm theo). Đối với trường hợp không thuộc phạm vi, thẩm quyền xử lý thì cơ quan hành chính đã tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có văn bản từ chối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị (và hướng dẫn cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị tới cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định).
Đối với trường hợp trong quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị mà phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết cần phải kiểm tra, xác minh thì cơ quan hành chính các cấp phải kiểm tra, xác minh, xử lý theo thẩm quyền và báo cáo kết quả xử lý về Ủy ban nhân dân tỉnh thông qua Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; trường hợp phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền xử lý thì văn bản trả lời cho các cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị (hoặc có văn bản hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định).
3. Đối với phản ánh, kiến nghị qua điện thoại hoặc qua hộp thư điện tử do Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh quản lý thì Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm tiếp nhận điện thoại, ghi chép trung thực, đầy đủ thông tin phản ánh, kiến nghị (theo mẫu Phụ lục I ban hành kèm theo) và thực hiện theo Quy chế này.
4. Trường hợp phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thì thực hiện theo Điều 9 Quy chế này.
5. Đối với phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức Phiếu lấy ý kiến: Thực hiện theo quy định tại Khoản 2 Điều 9 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP.