Điều 7. Tính năng, cách thức hoạt động của hệ thống nhắn tin SMS
Hệ thống nhắn tin SMS được hệ thống hỏi đáp trực tuyến tự động kích hoạt và nhắn tin trong các trường hợp sau:
1. Khi thông tin được phản ánh, câu hỏi được đặt đã vi phạm các quy định tại Khoản 4 Điều 3 Quy chế này trong việc sử dụng hệ thống hỏi đáp trực tuyến: hệ thống sẽ nhắn tin cho người phản ánh thông tin, đặt câu hỏi với nội dung như sau: “Cau hoi cua ban tren he thong hoi dap truc tuyen cua tinh da vi pham quy dinh cua he thong”.
2. Khi có một thông tin, câu hỏi mới phát sinh trong danh mục “câu hỏi chưa trả lời” trên hệ thống hỏi đáp trực tuyến, trong các trường hợp sau:
a) Người dân, tổ chức và doanh nghiệp vừa phản ánh thông tin, đặt câu hỏi: hệ thống sẽ nhắn tin cho người có trách nhiệm của đơn vị điều phối với nội dung tin nhắn như sau: “tên đơn vị điều phối vua co 01 cau hoi tren he thong hoi dap truc tuyen”.
b) Thông tin phản ánh, câu hỏi được đơn vị trả lời chuyển trả lại đơn vị điều phối (Không đúng chức năng, nhiệm vụ): hệ thống sẽ nhắn tin cho người có trách nhiệm của đơn vị điều phối với nội dung tin nhắn như sau: “tên đơn vị điều phối vua co 01 cau hoi tren he thong hoi dap truc tuyen”.
3. Khi đơn vị điều phối thực hiện điều chuyển thông tin, câu hỏi cho đơn vị trả lời hoặc chuyển từ đơn vị trả lời cấp cao hơn chuyển xuống cấp thấp hơn:
a) Hệ thống sẽ nhắn tin cho người phản ánh thông tin, đặt câu hỏi (nếu người phản ánh thông tin, đặt câu hỏi có cung cấp số điện thoại cho hệ thống) với nội dung tin nhắn như sau: “Thong tin cua ban da duoc chuyen den tên đơn vị trả lời de xu ly”.
b) Người có trách nhiệm của đơn vị trả lời (do đơn vị trả lời cung cấp thông tin cho đơn vị điều phối để khai báo trên hệ thống) sẽ nhận được tin nhắn với nội dung tin nhắn như sau: “tên đơn vị trả lời vua co 01cau hoi tren he thong hoi dap truc tuyen”.
4. Khi có kết quả của thông tin phản ánh, câu hỏi: hệ thống sẽ nhắn tin cho người đặt câu hỏi với nội dung như sau: “Cau hoi cua ban da duoc tra loi tren he thong hoi dap truc tuyen cua tinh tai dia chi hoidap.tayninh.gov.vn”.
5. Khi có thông tin, câu hỏi trên hệ thống hỏi đáp trực tuyến gần hết hạn (còn 48 giờ) và hết hạn xử lý: hệ thống sẽ nhắn tin cho người có trách nhiệm của đơn vị đang giữ, quản lý thông tin, câu hỏi đó với nội dung như sau: “tên đơn vị co 01 cau hoi tren he thong hoi dap truc tuyen con han tra loi la 48 gio”.