Điều 20. Quyền của Chủ thẻ
1.Sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ mà không bị phân biệt giá sovới trường hợp thanh toán bằng tiền mặt và không phải trả thêm tiền hoặc phụphí cho ĐVCNT;
2.Sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại ATM, tại NHTTT và tại ĐVCNT nếu được NHPHT hoặcNHTTT cho phép;
3.Khiếu nại NHPHT trong các trường hợp sau:
a.Sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót trong bảng kê các giao dịch thẻ do NHPHT lậpvà gửi cho Chủ thẻ theo định kỳ;
b.ĐVCNT từ chối nhận thanh toán bằng thẻ và yêu cầu Chủ thẻ thanh toán bằng tiềnmặt hoặc phương tiện thanh toán khác cho các hàng hoá, dịch vụ cung ứng khi Chủthẻ đã xuất trình và sử dụng thẻ đúng quy định;
c.ĐVCNT nâng giá hàng hoá, dịch vụ hoặc phân biệt giá khi nhận thanh toán bằngthẻ so với trường hợp thanh toán bằng tiền mặt;
d.ĐVCNT yêu cầu Chủ thẻ trả thêm phụ phí cho các giao dịch thẻ;
đ.Các vi phạm hợp đồng sử dụng thẻ khác của NHPHT.
Khiếunại phải được lập bằng văn bản và gửi cho NHPHT trong vòng 7 ngày làm việc kểtừ ngày NHPHT gửi bảng kê cho Chủ thẻ (đối với trường hợp a) hoặc từ ngày quyềnvà lợi ích của Chủ thẻ bị vi phạm (đối với trường hợp b, c, d, đ).
4.Các quyền khác theo hợp đồng sử dụng thẻ.