Điều 8. Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
1. Quy trình tiếp nhận
a) Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức quy định tại khoản 1, 2 Điều 5 của Quy định này, cơ quan tiếp nhận quy định tại khoản 1, 2 Điều 6 của Quy định này khi tiếp nhận phải tuân thủ quy trình sau:
- Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị theo quy định tại các khoản 1, 2 Điều 7 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP.
- Nhận phản ánh, kiến nghị.
- Vào sổ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
- Nghiên cứu, đánh giá, phân loại và chuyển phản ánh, kiến nghị:
+ Đối với phản ánh, kiến nghị không đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 1, 2 Điều 7 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP thì không tiếp nhận.
+ Đối với phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức; về nội dung quy định hành chính thì thực hiện việc tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Điều 7 của Quy định này.
b) Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức Phiếu lấy ý kiến, cơ quan hành chính nhà nước muốn lấy ý kiến cá nhân, tổ chức phải tuân thủ quy trình theo quy định tại khoản 2, Điều 9 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP.
2. Quy trình xử lý
a) Đối với phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính, Thủ trưởng các sở, ngành tỉnh, Chủ tịch UBND cấp huyện có trách nhiệm xem xét xử lý theo đúng quy trình đã được pháp luật quy định.
b) Đối với phản ánh, kiến nghị về nội dung quy định hành chính, Thủ trưởng các sở, ngành tỉnh có trách nhiệm xử lý trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc (đối với vụ việc đơn giản), 20 ngày làm việc (đối với vụ việc phức tạp) kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và phải tuân thủ quy trình sau:
- Làm việc trực tiếp với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị để làm rõ những nội dung có liên quan (nếu thấy cần thiết).
- Nghiên cứu, đánh giá và phân loại phản ánh, kiến nghị:
+ Phản ánh, kiến nghị chưa đủ cơ sở xem xét xử lý, cần tiếp tục tập hợp để nghiên cứu.
+ Phản ánh, kiến nghị có đủ cơ sở để xem xét xử lý.
- Đối với phản ánh, kiến nghị có đủ cơ sở xem xét xử lý, Thủ trưởng các sở, ngành tỉnh có trách nhiệm tiến hành xem xét quy định hành chính được phản ánh, kiến nghị theo các tiêu chí được quy định tại điểm c khoản 2 Điều 14 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP.
- Tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh Quyết định xử lý phản ánh, kiến nghị theo một trong các hình thức quy định tại Điều 9 của Quy định này.
- Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Điều 10 của Quy định này.
- Tổ chức lưu giữ hồ sơ về phản ánh, kiến nghị đã được xử lý theo quy định của pháp luật về văn thư lưu trữ, đồng thời lưu vào cơ sở dữ liệu điện tử.