Điều 18
Đối với các tranh chấp, khiếu nại của khách hàng nước ngoài về chất lượng nếu có thiệt hại về kinh tế thì Trung tâm phải báo cáo kịp thời về Bộ và Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng kèm theo bản sao các hồ sơ và xác định trách nhiệm thuộc về ai, sự bồi thường và những biện pháp đã được giải quyết khắc phục tình trạng đó.