Điều 27. Các Sở, ban, ngành cấp tỉnh; Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ quan, đơn vị liên quan
1. Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan rà soát, cung cấp thủ tục hành chính, Dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống theo khoản 3 Điều 12 Quy chế này; thường xuyên rà soát nội dung thủ tục hành chính, thực hiện tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính, quy trình điện tử; Biểu mẫu điện tử tương tác Thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị mình để kịp thời sửa đổi, bổ sung và đề xuất dịch vụ công trực tuyến theo quy định.
2. Niêm yết công khai thông tin hỗ trợ, hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến: địa chỉ, số điện thoại, thư điện tử của Bộ phận Một cửa trên Hệ thống.
3. Khi xảy ra sự cố đối với Hệ thống thì thực hiện theo khoản 2 Điều 20 Quy chế này.
4. Triển khai các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ có nghĩa vụ tài chính bảo đảm các chỉ tiêu đề ra hàng năm.
5. Tăng cường công tác số hoá thành phần hồ sơ đúng quy định; chỉ đạo Bộ phận Một cửa thường xuyên tái sử dụng thành phần hồ sơ đã được số hoá khi nhập hồ sơ lên hệ thống; thực hiện nghiêm việc số hoá kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo khoản 3 Điều 14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân tái sử dụng thành phần hồ sơ đã được số hoá, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được số hóa khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến.
6. Thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo định kỳ theo quy định và báo cáo đột xuất theo yêu cầu; chế độ báo cáo tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định tại Điều 30 của Quy chế này. Đồng thời phản ánh, thông tin những vấn đề phát sinh, vướng mắc trong quá trình sử dụng gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh tổng hợp trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, giải quyết.
7. Tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hiểu và sử dụng các Dịch vụ công trực tuyến. Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng Dịch vụ công trực tuyến.
8. Thực hiện việc lưu trữ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử theo quy định của pháp luật chuyên ngành, phù hợp với môi trường, điều kiện lưu trữ điện tử và các quy định có liên quan của pháp luật về lưu trữ.
9. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thường xuyên theo dõi, đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị mình thông qua Hệ thống. Chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh về toàn bộ hoạt động của cơ quan, đơn vị, địa phương mình.