Điều 2. Về nhiệm vụ và quyền hạn.
A- Nhiệm vụ:
1- Trực tiếp nghe công dân trình bày yêu cầu nguyện vọng khiếu nại - tố cáo; hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại - tố cáo theo đúng qui định của pháp luật.
2- Là đầu mối quản lý, tiếp nhận các loại đơn khiếu nại - tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền của Uỷ ban nhân dân thành phố.
3- Phân loại, tổng hợp đơn theo từng vụ việc khiếu nại - tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Uỷ ban nhân dân thành phố báo cáo Văn phòng Thành uỷ, Văn phòng Hội đồng nhân dân và Uỷ ban nhân dân thành phố; nghiên cứu đề xuất cách giải quyết trình lãnh đạo thành phố xử lý. Nếu chưa đúng thẩm quyền thì hướng dẫn và trả lại các đơn thư khiếu nại để công dân gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo qui định của pháp luật.
4- Chuẩn bị nội dung, hồ sơ tài liệu; chuẩn bị các công việc cần thiết để các đồng chí lãnh đạo Thành uỷ, Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân thành phố, Đoàn đại biểu Quốc hội tiếp công dân.
5- Hàng tháng, quý, 6 tháng, năm phải tổng hợp tình hình và kết quả tiếp công dân báo cáo Thường trực Thành uỷ, Thường trực Hội đồng nhân dân và Uỷ ban nhân dân thành phố.
6- Có trách nhiệm quản lý, lưu hồ sơ, các văn bản đã xử lý và đang xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền giải quyết của Uỷ ban nhân dân thành phố.
B- Quyền hạn: Lãnh đạo và Chuyên viên Phòng tiếp công dân có quyền:
1- Được tham dự các buổi tiếp công dân của lãnh đạo, các cuộc họp của các đồng chí lãnh đạo thành phố chủ trì để giải quyết khiếu nại - tố cáo của công dân.
2- Được quyền trực tiếp làm việc với thủ trưởng các Sở, Ban, Ngành đoàn thể và Uỷ ban nhân dân các quận, huyện, thị xã và các cơ quan, đơn vị có liên quan để nắm tình hình, trao đổi về công tác tiếp dân và giải quyết đơn do lãnh đạo thành phố giao và Phòng tiếp công dân chuyển đến.