Điều 1. Chuyển giao Phòng tiếp công dân thành phố do Thanh tra Nhà nước thành phố quản lý về trực thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân và Uỷ ban nhân dân thành phố.
Phòng tiếp công dân do một Phó Văn phòng Hội đồng nhân dân và Uỷ ban nhân dân thành phố phụ trách, có Trưởng phòng, Phó phòng và một số Chuyên viên; Phòng làm việc theo chế độ thủ trưởng. Cán bộ Chuyên viên của Phòng phải là những người có trình độ, am hiểu luật pháp và thực tiễn cuộc sống xã hội.
Phòng tiếp công dân có con dấu riêng để tiếp nhận, chuyển đơn thư khiếu nại - tố cáo của công dân đến các cơ quan Đảng, Nhà nước có thẩm quyền giải quyết, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại - tố cáo theo đúng qui định của pháp luật.