Điều 12. Trách nhiệm của đơn vị được giao tiếp nhận câu hỏi và trách nhiệm của tổ chức, doanh nghiệp, người dân khi gửi câu hỏi
1. Trách nhiệm của các đơn vị có trách nhiệm được giao tiếp nhận câu hỏi:
a) Các cơ quan, đơn vị được giao tiếp nhận câu hỏi quy định tại Khoản 1 Điều 3 Quy chế này có trách nhiệm tiếp nhận câu hỏi và hướng dẫn tổ chức, doanh nghiệp, người dân gửi câu hỏi tới chuyên mục theo đúng nội dung quy định của Quy chế này.
b) Ghi chép các thông tin về tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân gửi câu hỏi; nội dung hỏi, thời gian tiếp nhận... xác thực thông tin về cá nhân, tổ chức có câu hỏi.
c) Trong thời gian không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được câu hỏi của tổ chức, người dân, doanh nghiệp, đơn vị phải chuyển giao cho Đài để tổng hợp, phục vụ sản xuất chương trình.
2. Trách nhiệm của tổ chức, doanh nghiệp, người dân:
a) Tổ chức, cá nhân gửi câu hỏi phải cung cấp các thông tin: họ tên, địa chỉ thường trú, số điện thoại, giấy Chứng minh nhân dân...(đối với cá nhân); tên cơ quan - tổ chức, địa chỉ trụ sở, số điện thoại...(đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp).
b) Chỉ hỏi về những vấn đề có liên quan đến thực hiện chủ trương, chính sách pháp luật; những vấn đề vướng mắc, phát sinh trong việc thực hiện đối với từng lĩnh vực; không gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo về các vụ việc cụ thể đến chuyên mục này.
Trong quá trình triển khai thực hiện Quy chế này, nếu có khó khăn, vướng mắc, phát sinh, các đơn vị phản ánh về Sở Thông tin và Truyền thông, Đài Phát thanh và Truyền hình Hải Phòng để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp./.