Điều 15. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị khi nhận được các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân do Phòng (Tổ) tiếp công dân chuyển đến thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị mình thì phải xem xét, giải quyết kịp thời, đúng thời hạn theo pháp luật quy định. Trường hợp vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị thì chuyển trả hồ sơ vụ việc cho Phòng (Tổ) tiếp công dân.
Trường hợp đã có quyết định hoặc văn bản kết luận giải quyết thì trả lời cho đương sự theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo, đồng thời thông báo cho nơi tiếp công dân đã chuyển vụ việc đó biết.