Điều 12.
1. Khi tiếp công dân, thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải trả lời ngay cho công dân biết những khiếu nại thuộc thẩm quyền mà vụ việc đã rõ ràng, cụ thể, có cơ sở giải quyết; nếu vụ việc phức tạp cần nghiên cứu, xem xét thì phải nói rõ thời hạn giải quyết theo luật định. Việc tiếp công dân của thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải được ghi vào sổ tiếp công dân và được lưu giữ tại nơi tiếp công dân.
2. Cơ quan, bộ phận tham mưu cho thủ trưởng cơ quan, đơn vị tiếp công dân phối hợp với người phụ trách điểm tiếp dân để chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phục vụ cho thủ trưởng cơ quan, đơn vị tiếp công dân.