Điều 9. Trách nhiệm của cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ
1. Khi tiếp đương sự phải có thái độ lịch sự, văn minh, không có biểu hiện quan liêu, sách nhiễu, gây phiều hà cho đương sự.
2. Đeo thẻ công chức khi tiếp đương sự.
3. Thông báo cho đương sự biết lý do và hẹn lại thời gian trả kết quả trong trường hợp giải quyết hồ sơ không đúng thời gian như đã hẹn.