Điều 5:
1. CBCCVC được giao nhiệm vụ tiếp nhận giải quyết, tham mưu hoặc trực tiếp giải quyết các yêu cầu của công dân, tổ chức các hành vi sau đây mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự thì bị xử lý kỷ luật:
a/ Thiếu tinh thần trách nhiệm trong việc tiếp nhận giải quyết, tham mưu hoặc trực tếp giải quyết các yêu cầu của công dân, tổ chức;
b/ Chậm trễ trong việc nghiên cứu xử lý, đề xuất, tham mưu hoặc trực tếp giải quyết yêu cầu của công dân, tổ chức; không đảm bảo đúng thời gian quy định mà không có lý do chính đáng;
c/ Có hành vi quan liêu, hách dịch, cửa quyền, không tôn trọng nhân dân, gây phiền hà, nhũng nhiễu trong khi giải quyết yêu cầu của công dân, tổ chức;
d/ Nhận tiền, tài sản, các lợi ích vật chất khác vì mục đích vụ lợi trong khi giải quyết yêu cầu của công dân, tổ chức;
2. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm liên quan và bị xem xét xử lý kỷ luật khi để xảy ra các hành vi vi phạm nêu tại khoản 1 Điều này và các hành vi vi phạm sau:
a/ Không triển khai hoặc triển khai thực hiện không hiệu quả các nội dung nêu tại khoản 1, Điều 3 Quy định này;
b/ Thiếu trách nhiệm, buông lỏng quản lý để CBCCVC thuộc quyền quản lý của mình vi phạm, làm trái các quy định của Nhà nước;
c/ Chậm có biện pháp khắc phục những thiếu sót, tồn tại của cơ quan, đơn vị và giải quyết những yêu cầu cấp thiết, bức xúc của công dân, tổ chức.