Điều 8. Giám sát tiến độ thực hiện
1. Khách hàng giám sát tiến độ giải quyết các thủ tục của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực thông qua việc theo dõi tiến trình giải quyết trên Trang thông tin Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung và Cổng dịch vụ công của tỉnh. Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực có trách nhiệm tổ chức nhắn tin SMS cho khách hàng để thông báo việc đã tiếp nhận dịch vụ và hẹn thời gian thực hiện, tiến độ giải quyết liên quan đến các thủ tục hành chính của Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực và cơ quan nhà nước có thẩm quyền để khách hàng theo dõi, chủ động phối hợp trong quá trình giải quyết dịch vụ.
2. Các trường hợp giải quyết chậm tiến độ hoặc sai sót, để thất lạc hồ sơ trong quá trình giải quyết, khách hàng có thể phản ánh, kiến nghị trực tiếp đến Trung tâm Hành chính công tỉnh hoặc Bộ phận Một cửa của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực hoặc gửi về Ủy ban nhân dân tỉnh theo quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị tại Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính và Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31 tháng 10 năm 2017 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn về nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính. Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền và Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực phải gửi thư xin lỗi khách hàng đối với các trường hợp nêu trên theo quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và Quyết định số 15/2018/QĐ-UBND ngày 19 ngày 6 năm 2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình quy định về công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính sai sót, quá hạn trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.