Điều 6. Công tác phối hợp giữa Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực và cơ quan nhà nước có thẩm quyền
1. Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực có trách nhiệm chủ động chuyển hồ sơ yêu cầu của khách hàng đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong buổi làm việc tiếp theo kể từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ hợp lệ và liên hệ lấy kết quả giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông qua Trung tâm Hành chính công theo đúng lịch hẹn hoặc khi có nghiệp vụ phát sinh để chuyển khách hàng. Mọi giao dịch chứng từ giữa Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực và cơ quan nhà nước có thẩm quyền đều phải cập nhật ngày, tháng và có chữ ký xác nhận giữa hai (2) bên giao/nhận trong quá trình giao nhận chứng từ và luân chuyển hồ sơ.
2. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiến hành thẩm định, xem xét giải quyết hồ sơ khách hàng theo thời gian quy định, trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúng thành phần theo quy định thì có hướng dẫn, phản hồi ngay cho Bộ phận Một cửa của Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực để đề nghị khách hàng hoàn thiện hồ sơ (nếu có). Trong quá trình thẩm định, xem xét hồ sơ, trường hợp không chấp thuận thì cơ quan nhà nước có thẩm quyền phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.
3. Mọi giao dịch phát sinh, liên hệ giữa khách hàng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính phải thực hiện thông qua Bộ phận Một cửa của Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền và Công ty Điện lực Quảng Bình/Điện lực thông báo cho các đầu mối, các đơn vị theo phân cấp hoặc ủy quyền giải quyết các thủ tục hành chính, thiết lập cơ chế liên lạc, trao đổi thông tin giữa các bộ phận chức năng qua điện thoại, thư tín, hệ thống công nghệ thông tin để giảm bớt số thủ tục và thời gian thực hiện của khách hàng, cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Trong quá trình thực hiện, trường hợp có phát sinh khó khăn, vướng mắc, các đơn vị phải thống nhất tìm biện pháp tháo gỡ hoặc báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh để chỉ đạo.