Điều 10. Quyền lợi và nghĩa vụ của hành khách đi xe
1. Quyền lợi của hành khách đi xe:
a) Được hưởng dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi.
b) Có quyền phản ảnh và góp ý gửi đến đơn vị taxi hoặc Sở Giao thông vận tải nhận xét của mình về chất lượng phương tiện; thái độ phục vụ, ứng xử của lái xe ...
c) Được yêu cầu bồi thường thiệt hại về vật chất đối với những thiệt hại do lái xe taxi gây ra theo quy định của pháp luật.
d) Được yêu cầu xử lý và được công bố kết quả xử lý các khiếu nại về các hành vi vi phạm của lái xe.
2. Nghĩa vụ của hành khách đi xe taxi:
a) Có thái độ ứng xử hoà nhã, lịch sự đối với lái xe và nhân viên của đơn vị taxi.
b) Thực hiện đúng các quy định về an toàn giao thông và hướng dẫn của lái xe taxi khi đi xe.
c) Không mang theo những hàng hóa bị cấm vận chuyển, thực phẩm hôi tanh, lây nhiễm, gia súc, gia cầm, chất dễ cháy nổ.
d) Thanh toán tiền cước đi xe với lái xe taxi theo đồng hồ tính tiền và tiền cước phí cho thời gian chờ (nếu có) trước khi rời xe, hoặc hình thức thanh toán khác (nếu có) theo quy định của doanh nghiệp.
đ) Kiểm tra hành lý trước khi rời xe.
e) Khi lên xe cần biết hãng xe, số xe taxi mình đang đi để phản ảnh khi cần thiết.