Điều 13. Trách nhiệm của Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn:
1. Củng cố, sắp xếp lại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả:
a) Tổ chức, củng cố bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đủ năng lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo cơ chế một cửa và cơ chế một cửa liên thông theo quy định, do Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn trực tiếp chỉ đạo. Cán bộ, công chức của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải có phẩm chất đạo đức, có năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, hiểu biết các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai và người có công với cách mạng.
b) Bố trí phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại nơi thuận tiện, thoáng mát, có diện tích đáp ứng yêu cầu công việc. Trang bị các phương tiện và điều kiện làm việc cần thiết phục vụ cho việc tiếp nhận hồ sơ và giao dịch với công dân; bố trí bàn, ghế, nước uống và các tiện nghi khác (nếu có thể) phục vụ công dân khi đến giao dịch.
c) Chỉ đạo bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tổ chức thực hiện công việc, lập sổ sách theo dõi việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo đúng quy định.
2. Niêm yết công khai các thủ tục hành chính (bao gồm: Tên thủ tục hành chính, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, mức thu phí, lệ phí, mẫu đơn, mẫu tờ khai hành chính, yêu cầu, điều kiện (nếu có), thời hạn giải quyết và kết quả giải quyết đối với từng thủ tục hành chính) tại bộ phận tiếp nhận hoặc tại nơi thuận tiện trước cơ quan; mở sổ góp ý, hòm thư góp ý; niêm yết sơ đồ phòng làm việc của cơ quan.
3. Tổ chức các hình thức thông báo, tuyên truyền rộng rãi (thông qua hệ thống truyền thanh, các cuộc họp tổ dân phố, chi bộ, mặt trận và các đoàn thể …) các quy định về thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết nói chung và các thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông thuộc lĩnh vực đất đai và người có công với cách mạng nói riêng tại UBND xã, phường, thị trấn để nhân dân biết, thực hiện và giám sát việc thực hiện.
4. Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và các công chức có liên quan; định kỳ 06 tháng, hàng năm đánh giá tình hình thực hiện; sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm; đề xuất, kiến nghị giải quyết các vướng mắc, khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện. Có hình thức khen thưởng và xử lý kỷ luật kịp thời, nghiêm túc đối với cá nhân và tập thể trong quá trình thực hiện Quy định này.