Điều 33. Xử lý sự cố hệ thống thu thập, xử lý và lưu trữ số liệu đo đếm
1. Trong quá trình quản lý vận hành và theo dõi, kiểm tra hệ thống thu thập, xử lý và lưu trữ số liệu đo đếm, đơn vị nào phát hiện thấy xảy ra lỗi hoặc sự cố với hệ thống đọc và truyền dữ liệu dẫn đến việc truy cập số liệu từ xa không thực hiện được, đơn vị đó phải có trách nhiệm thông báo ngay về Đơn vị quản lý số liệu đo đếm để làm đầu mối xử lý, giải quyết. Ngay khi nhận được thông tin, Đơn vị quản lý số liệu đo đếm có trách nhiệm liên hệ với các bên liên quan bao gồm đơn vị phát điện, Đơn vị mua bán điện, Đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin, Đơn vị quản lý chất lượng đo đếm khẩn trương tiến hành kiểm tra, phát hiện lỗi và đề ra biện pháp khắc phục kịp thời.
2. Qua quá trình kiểm tra, nếu phát hiện lỗi xảy ra tại khâu nào, đơn vị chịu trách nhiệm trong khâu đó (theo quy định tại Điều 28 của Quy định này) phải khẩn trương xử lý, khắc phục để trong thời gian ngắn nhất có thể phục hồi tình trạng hoạt động của hệ thống thu thập và xử lý số liệu.
3. Sau khi hệ thống thu thập và xử lý số liệu đã được phục hồi, đơn vị phát điện và Đơn vị quản lý số liệu đo đếm có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kết nối công tơ theo quy định tại Điều 31 của Quy định này để đọc bổ sung các số liệu còn thiếu trong quá trình hệ thống đọc số liệu bị lỗi.
4. Trong trường hợp chưa thể xử lý lỗi kịp thời, đơn vị phát điện có trách nhiệm tiến hành thu thập số liệu công tơ trực tiếp tại chỗ thông qua đầu đọc quang học hoặc cổng truyền số liệu RS232 và sử dụng các biện pháp thích hợp như truyền file, email, gửi đĩa... để chuyển dữ liệu về Đơn vị quản lý số liệu đo đếm để cập nhật vào cơ sở dữ liệu chung của toàn hệ thống.
5. Trong trường hợp công tơ hoặc hệ thống đo đếm bị lỗi hoặc sự cố dẫn đến hệ thống không đọc được số liệu công tơ hoặc đọc được số liệu nhưng bị sai, Đơn vị quản lý số liệu đo đếm phải phối hợp các bên liên quan để cập nhật số liệu truy thu, thoái hoàn hoặc điều chỉnh vào cơ sở dữ liệu và chương trình tính toán điện năng thanh toán đảm bảo phù hợp. Thủ tục phối hợp, xử lý giữa các bên liên quan trong trường hợp sự cố công tơ hoặc hệ thống đo đếm quy định tại Điều 28 của Quy định này.