Điều 23. Doanh nghiệp ISP, IXP, OSP có trách nhiệm
1. Tuân thủ các quy định của pháp luật về việc bảo đảm quyền lợi của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet.
2. Hướng dẫn khách hàng của mình tuân thủ pháp luật về Internet và có biện pháp đề phòng, phát hiện, ngăn chặn người sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật về Internet như đánh cắp mật khẩu, truy cập đến các trang tin điện tử và tuyên truyền, phát tán các tài liệu có nội dung đồi trụy, khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc chống lại Nhà nước nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
3. Áp dụng và tạo điều kiện cho các cơ quan chức năng thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để đảm bảo an toàn, an ninh cho hệ thống thiết bị và thông tin trên Internet; thực hiện biện pháp ngăn chặn, lọc các thông tin xấu trên Internet theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
4. Có trách nhiệm kiểm tra, ngăn chặn các hành vi vi phạm của các đại lý Internet. Khi phát hiện đại lý Internet hoặc khách hàng của mình cố tình vi phạm các quy định hoặc cố tình tạo điều kiện để người sử dụng dịch vụ vi phạm các quy định trong hoạt động Internet, doanh nghiệp có trách nhiệm chấm dứt hợp đồng đại lý, ngừng cung cấp dịch vụ và thông báo cho các cơ quan chức năng hoặc Sở Bưu chính Viễn thông bằng văn bản để phối hợp xử lý.
5. Quản lý, lưu trữ địa chỉ truy nhập, loại hình dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ tại các đại lý.
6. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn, hội nghị khách hàng về các vấn đề có liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ Internet.
7. Ngoài ra, các doanh nghiệp ISP còn có trách nhiệm:
a) Xây dựng và ban hành quy chế hoạt động, quản lý đại lý Internet; hợp đồng mẫu và nội quy phòng máy Internet để thống nhất sử dụng trong doanh nghiệp. Đồng thời phải đăng ký với Sở Bưu chính Viễn thông để thống nhất quản lý theo doanh nghiệp;
b) Đảm bảo các điều kiện hoạt động của điểm cung cấp dịch vụ Internet công cộng được quy định tại Điều 27 Quy chế này;
c) Báo cáo định kỳ ba tháng một lần hoặc đột xuất tình hình hoạt động cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và danh sách đại lý Internet (tăng, giảm), gửi cho Sở Bưu chính Viễn thông.