Điều 23. Trách nhiệm của cơ quan vận hành
1. Cơ quan vận hành chịu trách nhiệm về quản lý kỹ thuật, vận hành và khai thác an toàn, có hiệu quả Trung tâm Dữ liệu thành phố;
2. Bảo đảm các yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, an toàn thông tin và hoạt động thông suốt của Trung tâm Dữ liệu thành phố.
3. Tổ chức bảo trì, bảo dưỡng và bảo vệ Trung tâm Dữ liệu thành phố.
4. Đào tạo cán bộ quản lý, vận hành có chuyên môn đáp ứng yêu cầu, được trang bị các kiến thức liên quan đến hoạt động của Trung tâm Dữ liệu.
5. Thực hiện việc cung cấp dịch vụ, hệ thống phần mềm tại Trung tâm Dữ liệu thành phố theo yêu cầu của các tổ chức, cơ quan nhà nước và theo sự quyết định của Cơ quan quản lý Trung tâm Dữ liệu.
6. Trực tiếp tiếp nhận Đề nghị khắc phục sự cố (theo Mẫu số 2) từ các cơ quan, tổ chức và thực hiện việc khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn thực hiện việc sửa chữa, bảo trì có liên quan đến các dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố. Đồng thời, gửi báo cáo kết quả về cơ quan quản lý để biết. Thời gian phản hồi thông tin đề nghị khắc phục sự cố tối đa là 01(một) ngày làm việc, kể từ khi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu.
7. Trực tiếp hoặc phối hợp liên kết với các tổ chức cung cấp các dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố theo quy định.
8. Xây dựng và tham mưu cho cơ quan quản lý ban hành các quy trình cung cấp dịch vụ và các quy trình vận hành, bảo trì, bảo dưỡng và khắc phục sự cố của Trung tâm Dữ liệu thành phố.
9. Triển khai cung cấp dịch vụ theo đúng với tiêu chuẩn chất lượng, quy trình và trên cơ sở khai thác hiệu quả hạ tầng Trung tâm Dữ liệu thành phố.
10. Thực hiện báo cáo định kỳ 06 tháng một lần cho cơ quan quản lý về tình hình hoạt động và cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố và báo cáo đột xuất khi có yêu cầu. Định kỳ hàng tháng, thực hiện báo cáo an toàn thông tin, dữ liệu tại Trung tâm Dữ liệu thành phố gửi về cơ quan quản lý để có các biện pháp xử lý kịp thời.
11. Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định của nhà nước, quy định của ngành và các quy định nêu trong Quy chế này.
12. Đề xuất kinh phí cho công tác quản lý kỹ thuật, vận hành và bảo trì, bảo dưỡng Trung tâm Dữ liệu thành phố về cơ quan quản lý phê duyệt theo quy định.