Điều 2. Về nhiệm vụ và quyền hạn:
A/ Nhiệm vụ:
1. Trực tiếp nghe công dân trình bày yêu cầu nguyện vọng, khiếu nại, tố cáo hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật.
2. Là đầu mối duy nhất nhận các loại đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân các phiếu chuyển, công văn của các cơ quan về việc giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành ủy, Thường trực hội đồng nhân dân, Ủy ban Nhân dân thành phố ( trực tiếp qua đường bưu điện hoặc từ Trung ương, Bí thư, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch, các Phó Chủ tịch Hội đồng Nhân dân, Ủy ban Nhân dân thành phố, Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố chuyển đến ).
3. Hướng dẫn công dân gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo đúng Pháp lệnh khiếu nại, tố cáo.
4. Phân loại, tập hợp hồ sơ theo từng vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Thành ủy, Hội đồng Nhân dân và Ủy ban Nhân dân thành phố, chuyển cho chuyên viên Văn phòng Thành ủy, Văn phòng Ủy ban Nhân dân, được phân công theo dõi lĩnh vực công tác đó nghiên cứu, đề xuất ý kiến trình lãnh đạo thành phố xem xét, giải quyết. Nếu chưa đúng thẩm quyền thì hướng dẫn và trả lại các đơn thư khiếu nại, tố cáo để công dân gửi đến cơ quan có thẩm quyền.
5. Phối hợp với các chuyên viên theo dõi lĩnh vực chuyên môn, của Văn phòng Thành ủy, Văn phòng Ủy ban Nhân dân, để lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung, hồ sơ, tài liệu, xếp lịch cho các đồng chí lãnh đạo Thành ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban Nhân dân thành phố, Đoàn đại biểu Quốc hội tại Hải Phòng tiếp công dân.
6. Hàng tháng, quý, năm có trách nhiệm báo cáo Thường trực Thành ủy. Thường trực Hội đồng Nhân dân và Ủy ban Nhân dân thành phố về tình hình công tác tiếp dân và kết quả giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân.
7. Có trách nhiệm quản lý lưu trữ hồ sơ, các văn bản đã xử lý và thông tin trong xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo của công dân.
B/ Quyền hạn:
Lãnh đạo và chuyên viên của Phòng tiếp công dân có quyền:
1. Được tham dự các buối tiếp dân, các cuộc họp của các đồng chí lãnh đạo thành phố chủ trì để giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân.
2. Được quyền trực tiếp làm việc với các đồng chí lãnh đạo sở , ban, ngành, đoàn thể và Ủy ban Nhân dân các quận, huyện, thị xã để nắm tình hình, trao đổi về công tác tiếp dân, kiểm tra đôn đốc việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo do lãnh đạo thành phố giao và Phòng tiếp dân đã hướng dẫn và chuyển đến.