Điều 20. Quyền hạn và trách nhiệm của khách đi xe trên tuyến vận tải khách cố định
1. Quyền hạn:
a) Được mang theo và miễn cước 10kg hành lý xách tay nhỏ gọn.
b) Được yêu cầu bồi thường những thiệt hại về người, hành lý mang theo do lái, phụ xe, nhân viên phục vụ trên xe gây ra.
c) Được góp ý trực tiếp hoặc gián tiếp với lái, phụ xe, nhân viên phục vụ trên xe và doanh nghiệp vận tải, doanh nghiệp kinh doanh khai thác bến xe.
2. Trách nhiệm:
a) Đi xe phải có vé; lên, xuống xe tại bến xe hoặc các trạm nghỉ, điểm dừng xe khách đã được quy định.
b) Chấp hành sự hướng dẫn của lái, phụ xe, nhân viên phục vụ trên xe.
c) Không mang theo những hàng cấm, hàng dễ cháy nổ, hàng có mùi hôi thối, súc vật.