Điều 13. Cách thức xác định thời gian giải quyết hồ sơ so với thời hạn pháp luật quy định trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên
1. Thời điểm tiếp nhận hồ sơ được xác định là thời điểm công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa thực hiện tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân và lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên. Trường hợp hồ sơ được tiếp nhận sau 15 giờ thì thời điểm tiếp nhận hồ sơ được tính bắt đầu từ ngày, giờ hành chính của ngày làm việc kế tiếp.
2. Thời gian hẹn trả kết quả ghi trong Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả được cập nhật tự động trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên theo thời hạn pháp luật quy định đối với từng thủ tục hành chính.
3. Tổng thời gian giải quyết hồ sơ được tính từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ cho đến thời điểm đã có kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đó trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên. Trong đó:
a) Hồ sơ giải quyết sớm hạn là hồ sơ đã có kết quả trước thời điểm hẹn trả kết quả.
b) Hồ sơ giải quyết đúng hạn là hồ sơ đã có kết quả đúng thời điểm hẹn trả kết quả.
c) Hồ sơ giải quyết quá hạn là hồ sơ đến thời điểm hẹn trả kết quả nhưng chưa có kết quả.
4. Trường hợp trả lại hồ sơ do không đủ điều kiện giải quyết thì thời điểm Bộ phận Một cửa xác nhận đã có Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ, đính kèm trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên được tính là thời điểm trả kết quả, thời hạn trả lại hồ sơ phải trong thời hạn giải quyết hồ sơ theo quy định.
5. Trường hợp yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, thực hiện nghĩa vụ tài chính thì Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên xác định thời gian giải quyết hồ sơ như sau:
a) Chức năng yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên chỉ có thể thực hiện trong thời hạn giải quyết hồ sơ.
b) Tại thời điểm Bộ phận Một cửa xác nhận đã có Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ thì Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên tạm dừng tính thời gian xử lý hồ sơ. Thời gian xử lý hồ sơ được tính lại từ đầu kể từ khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả bổ sung, ghi rõ số lần bổ sung và có cùng mã số hồ sơ với Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả trước đó.
6. Trường hợp hồ sơ dự kiến quá hạn giải quyết thì Bộ phận Một cửa căn cứ Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết, điều chỉnh lại thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần và trong thời hạn giải quyết hồ sơ theo quy định.
7. Thời gian giải quyết hồ sơ của các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính được Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Điện Biên thể hiện trên giao diện xử lý hồ sơ bằng các màu chữ khác nhau, kết hợp thông tin ghi chú. Trong đó:
a) Khi thời gian giải quyết hồ sơ trong thời hạn quy định của quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thông tin ghi chú có màu xanh.
b) Khi thời gian giải quyết hồ sơ vượt quá thời hạn quy định của quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thông tin ghi chú có màu đỏ.