Điều 34. Trong trường hợp Trưởng ban và Phó trưởng ban của HĐND nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân thì xử lý theo trình tự:
- Tiếp nhận đơn, nghiên cứu và chuyển đơn đến cơ quan, cá nhân có thẩm quyền giải quyết;
- Thông báo hoặc hướng dẫn, giải thích cho đương sự;
- Theo dõi, đôn đốc và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Tuỳ theo nội dung vụ việc, Trưởng ban có thể tổ chức giám sát, khảo sát thực tế và yêu cầu cơ quan có trách nhiệm giải quyết theo Luật khiếu nại, tố cáo.