Mẫu phiếu khảo sát ý kiến về thái độ phục vụ (Mẫu số 02 - Quyết định 47/2012/QĐ-UBND của Thái Nguyên)
Mẫu số 02 – Phiếu khảo sát ý kiến về thái độ phục vụ
tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
(Ban hành kèm theo Quyết định số /2012/QĐ-UBND, ngày / /2012 của UBND tỉnh Thái Nguyên)
TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
Địa chỉ liên hệ: ……………………………….
Số điện thoại: ……………………; Số fax: ………………….
Website: ……thainguyen.gov.vn ; Email: ………thainguyen.gov.vn
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
| I. Thủ tục hành chính ông (bà) đã yêu cầu giải quyết tại cơ quan, đơn vị: | ||
1……………………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………………… | ||
| Nội dung khảo sát | Phương án lựa chọn | |
| I. Về thủ tục hành chính | ||
| 1. Ông (bà) biết về thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị qua hình thức nào? | Bảng niêm yết Website Do người khác giới thiệu Hình thức khác (ghi rõ):……………………… | |
| 2. Việc niêm yết công khai thủ tục hành chính. | Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu Tạm được Chưa thuận tiện Ý kiến khác:………………………………………. | |
| 3. Về nội dung thủ tục hồ sơ theo quy định hiện hành. | Đơn giản, dễ thực hiện Phức tạp khó thực hiện Ý kiến khác:……………………………………… | |
| 4. Ông (bà) có được yêu cầu phải bổ sung những loại giấy tờ khác ngoài thành phần hồ sơ đã niêm yết không ? | Có Không - Nếu có, ghi rõ loại giấy tờ bổ sung:……………. - Những khó khăn, phiền hà khác (nếu có): …………................................................................. | |
| II. Về cán bộ công chức | ||
| 1. Tinh thần, thái độ của cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc | Nhiệt tình Thiếu nhiệt tình Nhũng nhiễu, hách dịch, gây phiền hà….. | |
| 2. Tính chuyên nghiệp | Am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ Xử lý công việc còn lúng túng | |
| 3. Việc tiếp thu, ghi nhận và phản hồi các ý kiến khiếu nại, hài lòng, không hài lòng của tổ chức, cá nhân (nếu có). | Kịp thời, hợp lý Thực hiện chưa kịp thời Không thực hiện | |
| III. Về thời gian và quy trình giải quyết hồ sơ | ||
| 1. Thời gian giải quyết hồ sơ so với hẹn. | Đúng hẹn Sớm hẹn Trả chậm | |
| 2. Thời gian giải quyết hồ sơ của thủ tục theo quy định hiện hành | Hợp lý Chấp nhận được Quá lâu | |
| V. Về Website (nếu có) | ||
| 1. Công khai thủ tục hành chính trên website | Đầy đủ, Dễ tìm, Không đủ, Khó tìm Ý kiến khác:……………………………………… | |
| 2. Việc hướng dẫn thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến trên website | Dễ hiểu, dễ thực hiện Khó hiểu, khó thực hiện | |
| VI. Về phí và lệ phí (nếu có) | ||
| 1. Mức thu phí (lệ phí ) của thủ tục hành chính có hợp lý không? | Hợp lý Không hợp lý | |
| 2. Ngoài mức thu phí (lệ phí) theo quy định ông (bà) có phải chi thêm khoản nào không? | Có Không - Nếu có, đề nghị ghi cụ thể mức chi là bao nhiêu? ông (bà) tự nguyện hay cán bộ gợi ý....................... ................................................................................. | |
| VII. Mức độ hài lòng chung | ||
| 1. Tinh thần, thái độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức | Hài lòng Không hài lòng | |
| 2. Thành phần hồ sơ, biểu mẫu hành chính | Hài lòng Không hài lòng | |
| 3. Thời gian giải quyết thủ tục | Hài lòng Không hài lòng | |
| 4. Sự tiếp thu và phản hồi ý kiến cho tổ chức, công dân | Hài lòng Không hài lòng | |
IX. Những ý kiến khác để nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
……………………………………………….……………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Nếu có thể, đề nghị ông (bà) vui lòng cho biết Họ và Tên:…………………………………….; Địa chỉ/số điện thoại:………………………….; |
Ghi chú: Ông (bà) vui lòng gửi Phiếu khảo sát này về ............................................................. .........................................hoặc gửi đến địa chỉ mail: .................................thainguyen.gov.vn
Lưu ý khi dùng mẫu này
Xem thêm 46 mẫu Cải cách hành chính hoặc mở toàn bộ kho biểu mẫu.