Điều 12. Làm việc trực tiếp với người khiếu nại, người đại diện , người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại
1. Người giải quyết khiếu nại hoặc Tổ xác minh làm việc trực tiếp và yêu cầu người khiếu nại hoặc người đại diện hợp pháp của người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu sau:
a) Thông tin về nhân thân: họ, tên, căn cước (hoặc giấy tờ khác liên quan đến thông tin nhân thân), địa chỉ nơi cư trú, văn bản chứng minh việc đại diện hợp pháp theo quy định pháp luật;
b) Thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại: căn cứ để khiếu nại, yêu cầu, đề nghị của người khiếu nại, các tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại.
2. Nội dung làm việc được lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung và có chữ ký hoặc điểm chỉ của đại diện các bên. Trường hợp người khiếu nại, người đại diện hợp pháp của người khiếu nại không hợp tác, không ký hoặc điểm chỉ vào biên bản làm việc thì phải mời người làm chứng hoặc đại diện chính quyền địa phương ký xác nhận. Biên bản được lập ít nhất thành hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản làm việc thực hiện theo Mẫu số 06 ban hành kèm theo Nghị định số 124/2020/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 155/2026/NĐ-CP.