Điều 19. Trong trường hợp công tơ bị mất, hoạt động không chính xác hoặc ngừng hoạt động, điện năng thanh toán được xác định như sau:
1. Trường hợp công tơ chạy nhanh so với tiêu chuẩn quy định
a) Nếu không xác định được chính xác thời gian chạy nhanh. Bên bán điện hoàn trả tiền điện năng đã vượt trội, thời hạn tính toán là 04 chu kỳ ghi chỉ số công tơ, kể cả chu kỳ đang sử dụng điện nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số;
b) Nếu xác định được thời gian chạy nhanh thì Bên bán điện hoàn trả lại số tiền điện năng thực tế đã thu vượt của Bên mua.
2. Trường họp công tơ chạy chậm so với tiêu chuẩn quy định:
a) Nếu không xác định được chính xác thời gian chạy chậm. Bên bán điện được thu thêm tiền điện năng thu chưa đủ trong khoảng thời hạn 02 chu kỳ ghi chỉ số công tơ, kể cả chu kỳ đang sử dụng nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số;
b) Nếu xác định được cụ thể thời gian chạy chậm và có lý do chính đáng thì Bên mua điện phải hoàn trả số tiền điện năng còn thiếu cho Bên bán điện.
3. Trường họp công tơ ngừng hoạt động hoặc bị mất mà Bên mua điện vẫn sử dụng điện thì điện năng thanh toán trong thời gian được cấp điện tạm thời không qua công tơ là điện năng bình quân ngày của ba chu kỳ ghi chỉ số công tơ liền kề trước đó nhân với số ngày được cấp điện tạm thời.