Điều 15. Đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
1. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tự động ghi nhận trạng thái xử lý hồ sơ và cung cấp chức năng đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
2. Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp tổng hợp kết quả đánh giá theo Điều 32 và Điều 33 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
3. Tiêu chí đánh giá: Theo các tiêu chí quy định tại Điều 32 và Điều 33 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, bao gồm:
a) Công khai, minh bạch thông tin;
b) Tiến độ, kết quả giải quyết TTHC;
c) Mức độ số hóa hồ sơ và cung cấp dịch vụ công trực tuyến;
d) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
4. Phương thức thu nhận đánh giá:
a) Qua phiếu đánh giá tại Trung tâm Phục vụ hành chính công;
b) Qua chức năng đánh giá trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia;
c) Qua hệ thống camera giám sát và hộp thư góp ý.
5. Kết quả đánh giá được công khai trên Cổng thông tin điện tử của UBND thành phố Huế và Cổng Dịch vụ công quốc gia.