Điều 11. Lập hồ sơ giải quyết khiếu nại
1. Việc giải quyết khiếu nại phải được lập hồ sơ.
Hồ sơ giải quyết khiếu nại bao gồm:
a) Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại;
b) Tài liệu, chứng cứ do các bên cung cấp;
c) Biên bản kiểm tra, xác minh, kết luận;
d) Kết quả giám định, biên bản đối thoại (nếu có);
đ) Quyết định giải quyết khiếu nại;
e) Văn bản của Hội đồng tư vấn (nếu có);
g) Các tài liệu khác có liên quan.
2. Hồ sơ khiếu nại sau khi có quyết định giải quyết khiếu nại phải được đánh số trang theo thứ tự tài liệu và được lưu giữ theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp người khiếu nại tiếp tục khiếu nại thì hồ sơ phải được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi có yêu cầu.