Điều 25: UBND thành phố có trụ sở tiếp dân, thành lập phòng tiếp dân của thành phố do 1 dông chí Phó Chánh Thanh tra trực tiếp làm trưởng phòng và các chuyên viên giúp việc để tiếp dân. Lãnh đạo UBND thành phố có lịch phân công tiếp dân 2 ĩân trong tháng vào ngày 15 và 30 hàng tháng. Nếu ngày 15 và ngày 30 trùng vào ngày chủ nhật thì sẽ tiếp dân vào ngày liên kề sau đó.
Phòng tiếp dân có trách nhiệm tiếp nhận các đơn khiếu nại, tố cáo của công dân và xử lý đúng theo pháp lệnh khiếu nại tố cáo của công dân và theo thẩm quyền được giao. Định kỳ mỗi tháng 2 fân trước ngày tiếp dân báo cáo với Chủ tịch (Phó Chủ tịch) tiếp dân ve số lượng đơn gửi đến và kết quả xử lý. Hãng tháng phải tổng hợp cụ thể để báo cáo Chủ tịch UBND thành phố.
Những vấn đề quyết định của UBND thành phố vê việc giải quyết khiếu nại của công dân đêu phải thực hiện theo đúng điêu 21 tại pháp lệnh khiếu nại tố cáo của công dân. Trường hợp Chủ tịch ra quyết định cuối cùng để giải quyết thì trước khi ra quyết định Chủ tịch (hoặc Phó Chủ tịch) sẽ nghe cơ quan trực tiếp giải quyết báo cáo lại nộỉ dung đả giải quyết hoặc đê xuất hướng giải quyết.