Điều 5. Phối hợp tiếp nhận, phân loại và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
1. Việc tiếp nhận, phân loại và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các quy định pháp luật có liên quan.
2. Trường hợp đơn có nhiều nội dung thuộc thẩm quyền của nhiều cơ quan, việc hướng dẫn, xử lý thực hiện theo quy định của pháp luật; đồng thời các cơ quan có liên quan có trách nhiệm phối hợp giải quyết theo chức năng, nhiệm vụ. Cơ quan chủ trì có văn bản đề nghị phối hợp, nêu rõ nội dung, thời hạn trả lời. Cơ quan được đề nghị phối hợp có trách nhiệm trả lời bằng văn bản trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, trừ trường hợp phức tạp.
3. Đối với vụ việc liên quan đến nhiều ngành, lĩnh vực, cơ quan có chức năng quản lý chính theo lĩnh vực phát sinh vụ việc là cơ quan chủ trì; trường hợp khó xác định thì Sở Công Thương có trách nhiệm điều phối.
4. Trường hợp vụ việc phức tạp, kéo dài hoặc vượt thẩm quyền, cơ quan chủ trì có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, chỉ đạo.