Điều 19. Về công tác trực ban tiếp dân.
1. Chủ động xây dựng quy chế làm việc, phân công rõ nhiệm vụ gắn với trách nhiệm, thực hiện tốt chế độ trực ban, giải quyết những phản ánh, kiến nghị của nhân dân theo chức năng một cách nhanh chóng, đúng pháp luật. Đạt 20 điểm.
2. Chủ động xây dựng quy chế làm việc, phân công rõ nhiệm vụ gắn với trách nhiệm, thực hiện chưa tốt chế độ trực ban, giải quyết những phản ánh, kiến nghị của nhân dân theo chức năng nhưng còn chậm. Đạt 15 điểm.
3. Chủ động xây dựng quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ gắn với trách nhiêm, thực hiện chưa tốt chế độ trực ban, giải quyết những phản ánh, kiến nghị của nhân dân theo chức năng nhưng còn lúng túng. Đạt 10 điểm.
4. Xây dựng quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ gắn với trách nhiệm, chưa chú trọng đến chế độ trực ban, giải quyết những phản ánh, kiến nghị của nhân dân theo chức năng nhưng còn chậm và thiếu sót. Đạt 5 điểm.