Điều 5. Cơ chế giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ
1. Cơ chế giám sát
a) Việc giám sát chất lượng dịch vụ được thực hiện theo các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ quy định tại Phụ lục I ban hành kèm theo Quy định này.
b) Định kỳ hằng quý, năm (hoặc đột xuất), đơn vị sử dụng ngân sách tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin theo Quy định này.
c) Khi phát hiện sai sót trong quá trình cung ứng dịch vụ, đơn vị sử dụng ngân sách yêu cầu đơn vị cung ứng dịch vụ khắc phục, sửa chữa các sai sót, các vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sự nghiệp công theo quy định.
2. Cơ chế đánh giá
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ căn cứ trên các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tại Phụ lục I kèm theo Quy định này và sử dụng phương thức đánh giá theo thang điểm 100, cụ thể:
a) Dịch vụ được đánh giá là “Đạt” khi tổng điểm các tiêu chí của dịch vụ đó được đánh giá đạt từ 80 điểm trở lên và điểm mỗi tiêu chí trong các tiêu chí bắt buộc (nếu có) của dịch vụ đều đạt từ 80% trở lên trong thang điểm của mỗi tiêu chí.
b) Dịch vụ được đánh giá là “Không đạt” khi tổng điểm các tiêu chí của dịch vụ đó được đánh giá đạt dưới 80 điểm hoặc có tiêu chí bắt buộc (nếu có) của dịch vụ đạt dưới 80% thang điểm của tiêu chí đó.