Điều 9. Quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
1. Tất cả cá nhân, tổ chức có quyền phản ánh, kiến nghị với Văn phòng UBND tỉnh (phòng Kiểm soát Thủ tục hành chính) về quy định hành chính và việc thực hiện hành chính tại các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
2. Văn phòng UBND tỉnh có trách nhiệm:
a) Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thực hiện thông qua hình thức văn bản, điện thoại, Phòng Kiểm soát Thủ tục hành chính thuộc Văn phòng UBND tỉnh tiếp nhận phải tuân thủ đúng quy trình theo quy định tại Điều 9 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP; hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện theo quy định tại khoản 1, 2 Điều 7 của Quy chế này.
b) Phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua dịch vụ bưu chính, viễn thông hoặc qua hộp thư điện tử có nội dung chưa rõ ràng hoặc chưa đủ căn cứ để tiếp nhận, Phòng Kiểm soát Thủ tục hành chính thuộc Văn phòng UBND tỉnh liên hệ, trao đổi trực tiếp với cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị để làm rõ những nội dung có liên quan (nếu cần thiết).
c) Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua các nguồn: thông tin báo chí, hội thảo, hội nghị, trang thông tin điện tử, thư điện tử, dịch vụ bưu chính phải ghi rõ nguồn thông tin và được chuyển đến cơ quan có liên quan theo quy định.
d) Liên hệ với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị; việc liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị trong quá trình tiếp nhận chỉ sử dụng số điện thoại chuyên dùng đã được công bố, công khai.
đ) Trường hợp cần thiết có thể mời cá nhân, tổ chức trực tiếp phản ánh, kiến nghị đến trao đổi và mời các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các huyện, thành, thị, UBND phường, xã, thị trấn có liên quan cùng tham gia.
Trong thời gian ba (03) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, Phòng Kiểm soát Thủ tục hành chính thuộc Văn phòng UBND tỉnh phân loại và chuyển đến các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các huyện, thành, thị, UBND các xã, phường, thị trấn có liên quan.
3. Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thành thị, Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn có trách nhiệm:
a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh kiến nghị về quy định, thủ tục hành chính theo đúng quy định tại Điều 7, Điều 8 Quy chế này;
b) Trả lời kết quả trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị do Văn phòng UBND tỉnh chuyển đến.
c) Trường hợp cần thiết, phải tham gia đầy đủ, đúng thành phần quy định tại điểm đ khoản 2 Điều này.