Điều 12. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp nước máy:
1- Tổ chức, quản lý và sản xuất nước máy, bảo đảm cung cấp nước máy đủ số lượng và đạt yêu cầu chất lượng cho các hộ dùng nước theo hợp đồng cung cấp nước máy. Khai thác tốt và phát huy công suất hệ thống máy móc thiết bị và các công trình cấp nước đã đầu tư xây dựng, bảo đảm năng suất, chất lượng và hiệu quả cao.
2- Tiếp nhận hồ sơ và trực tiếp ký hợp đồng cung cấp nước máy với tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng nước máy. Tổ chức tốt việc cung cấp nước máy cho các hộ dùng nước theo hợp đồng đã ký với giá cả đúng quy định.
3- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống cấp nước. Có biện pháp sửa chữa, khắc phục kịp thời mọi sự cố, hư hỏng của hệ thống cấp nước do đơn vị mình quản lý.
4- Tổ chức tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo có liên quan đến việc cấp nước, để xem xét và có biện pháp giải quyết kịp thời theo thẩm quyền.
5- Trường hợp bất khả kháng, phải tạm ngừng cung cấp nước thì đơn vị cấp nước phải thông báo kịp thời trên các phương tiện thông tin đại chúng và hộ dùng nước biết về lý do ngừng cấp nước và thời hạn khắc phục. Đối với các trường hợp sửa chữa theo kế hoạch hoặc các trường hợp khác thì thông báo trước 24 giờ.
6- Tổ chức quản lý, bảo vệ toàn bộ hệ thống cấp nước đến đồng hồ nước của hộ sử dụng nước máy; thường xuyên kiểm tra, phát hiện các đối tượng vi phạm hợp đồng, lập biên bản và giải quyết theo thẩm quyền hoặc đề xuất phương án xử lý với cơ quan có thẩm quyền.