Điều 12. Tiếp nhận và trả lời trên chuyên mục Hỏi - Đáp
1. Chuyên mục Hỏi - Đáp là kênh tiếp nhận và giải đáp những phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc thực hiện các quy định, cơ chế, chính sách Nhà nước trên địa bàn tỉnh, bao gồm những nội dung cụ thể sau:
a) Những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức; những phản ánh, kiến nghị về nội dung quy định hành chính: Sự không phù hợp với thực tế, sự không đồng bộ, không thống nhất của các quy định hành chính;
b) Phản ánh các tồn tại, vướng mắc trong phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo quốc phòng - an ninh trên địa bàn tỉnh, những vấn đề bức xúc trong đời sống xã hội;
c) Phản ánh, góp ý các vấn đề liên quan đến công tác xây dựng chính quyền các cấp thuộc thẩm quyền quản lý, giải quyết của Ủy ban nhân dân tỉnh.
2. Yêu cầu đối với tổ chức, cá nhân đặt câu hỏi:
a) Câu hỏi phải được soạn thảo dưới dạng chữ tiếng Việt có dấu, không viết tắt, không sử dụng các ký hiệu không được thừa nhận theo quy định; nội dung câu hỏi phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần hỏi;
b) Thông tin bắt buộc đối với tổ chức: Ghi rõ tên của tổ chức, chức vụ người đại diện, tên đầy đủ của đơn vị, số điện thoại và địa chỉ hòm thư điện tử;
c) Thông tin bắt buộc đối với cá nhân: Ghi rõ họ và tên, quốc tịch, địa chỉ nơi sinh sống, số điện thoại, địa chỉ hòm thư điện tử (nếu có).
3. Ban Biên tập Cổng thông tin điện tử tỉnh có trách nhiệm tiếp nhận câu hỏi, phân loại câu hỏi và chuyển đến cơ quan, đơn vị chủ trì để trả lời. Thời gian Ban Biên tập tiếp nhận, phân loại câu hỏi (hợp lệ) và gửi văn bản điện tử đến cơ quan, đơn vị liên quan là 01 (một) ngày làm việc (kể cả thời gian đăng tải kết quả trên Cổng thông tin điện tử tỉnh).
4. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ trả lời câu hỏi của tổ chức, cá nhân trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, trong thời gian không quá 04 (bốn) ngày làm việc phải gửi kết quả bằng văn bản điện tử về Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Ban Biên tập). Trường hợp nội dung câu hỏi mang tính chất phức tạp, cần có sự phối hợp liên ngành thì đơn vị được gửi câu hỏi chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan xem xét trả lời trong thời hạn không quá 07 (bảy) ngày làm việc và phải có thông tin phản hồi để Ban Biên tập thông tin đến tổ chức, cá nhân.
5. Đối với câu hỏi chuyển đến không thuộc phạm vi, lĩnh vực hoạt động, thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị thì chậm nhất 01 (một) ngày kể từ khi tiếp nhận câu hỏi phải phản hồi lại cho Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh để chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.