Điều 14. Trình tự, thủ tục giải quyết
Thanh tra tỉnh là cơ quan nhận đơn của công dân đối với các trường hợp khiếu nại quy định tại Khoản 1, Điều 14 của quy định này.
1. Nhận đơn và thông báo thụ lý đơn khiếu nại:
Thời gian thực hiện là mười (10) ngày, kể từ ngày nhận đơn khiếu nại.
a) Sau khi nhận đơn khiếu nại, Chánh Thanh tra tỉnh có trách nhiệm ra thông báo thụ lý đơn khiếu nại và gửi cho người khiếu nại;
b) Trường hợp giải quyết khiếu nại lần hai đối với quyết định giải quyết khiếu nại của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện thì Chánh Thanh tra tỉnh yêu cầu Chánh Thanh tra cấp huyện chuyển toàn bộ hồ sơ giải quyết khiếu nại để xem xét trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giải quyết.
2. Lập hồ sơ trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giải quyết:
a) Thanh tra tỉnh phân công cán bộ xem xét nội dung đơn khiếu nại và phối hợp với Hội đồng thẩm định tổ chức thẩm tra, xác minh, thu thập chứng cứ để làm rõ nội dung khiếu nại;
b) Thanh tra tỉnh lập báo cáo, trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh xem xét và ban hành quyết định giải quyết khiếu nại.
3. Đối với việc giải quyết khiếu nại lần hai, việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp chỉ thực hiện khi thấy cần thiết..Trong trường hợp khiếu nại là vụ việc phức tạp, thì người giải quyết khiếu nại lần hai phải gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan. Việc gặp gỡ, đối thoại được tiến hành như lần đầu.
4. Quyết định giải quyết khiếu nại của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải được gửi cho người khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần đầu, người có quyền, lợi ích liên quan, người đã chuyển đơn đến và phải được công bố công khai.