Điều 13. Tiếp nhận, trả lòi thông tin trên chuyên mục Hỏi - Đáp
- Ban Biên tập cổng Thông tin điện tử tỉnh có trách nhiệm tiếp nhận cấu hỏi, phân loại câu hỏi và chuyển đến các đơn vị liên quan để trả lời. Trường hợp câu hỏi không liên quan đến phạm vi, lĩnh vực hoạt động của cơ quan thì phải thông báo ngay cho tổ chức, cá nhân.
- Chỉ tiếp nhận các câu hỏi có nội dung hỏi về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính, tìm hiểu cơ hội đầu tư và các thông tin hữu ích khác với mục tiêu tạo điều kiện tối đa để các tổ chức, cá nhân được đối thoại với các cơ quan Nhà nước thuộc tỉnh. Không tiếp nhận các nội dung thông tin liên quan đến giải quyết khiếu nại, tổ cáo.
- Đổi với tổ chức, cá nhân hỏi phải ghi rõ các thông tin sau:
- Đối với câu hỏi của tổ chức: Ghi rõ ràng, chính xác họ và tên, chức vụ người đại diện hỏi; số quyết định (hoặc giấy phép) thành lập đơn vị, địa chỉ (số nhà, đường, phố, quận, huyện, tỉnh, thành phố và các đơn vị hành chính tương đương) trụ sở chính của cơ quan, đơn vị; sổ điện thoại liên hệ.
- Đối với câu hỏi của cá nhân: Ghi rõ ràng, chính xác họ và tên, địa chỉ nơi đang sinh sống, học tập, làm việc (số nhà, đường, phố, xã, phường, quận, huyện, tỉnh, thành phố và các đơn vị hành chính tương đương), số điện thoại, địa chỉ email (nếu có) của người hỏi.
- Các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm trả lời các câu hỏi được gửi đến (trừ các câu hỏi vi phạm các quy định của Khoản 2 Điều 12 của Quy chế này); tùy theo tính chất, thông tin hỏi mà cơ quan, đơn vị có thẩm quyền trả lời bằng văn bản giấy (hoặc văn bản điện tử) gửi về Ban Biên tập cổng Thông tin điện tử tỉnh Lai Châu để đăng tải hoặc trả lời trực tiếp đến địa chỉ của các tổ chức, cá nhân và thông tin lại cho Ban Biên tập được biết.
- Nội dung trả lời câu hỏi cần ngắn gọn, đúng trọng tâm câu hỏi; ghi chính xác số, ký hiệu, trích yếu, ngày, tháng, năm, tên cơ quan ban hành văn bản quy phạm pháp luật được sử dụng để trả lời.
- Thời gian trả lời trên chuyên mục Hỏi - Đáp thực hiện theo quy định sau:
Chậm nhất 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận câu hỏi, cơ quan nhà nước có trách nhiệm trả lời kết quả hoặc thông báo quá trình xử lý trong đó nói rõ thời hạn trả lời tới tổ chức, cá nhân. Thời điểm để xác định thời gian trả lời được tính từ 08h00’ các ngày làm việc (không tính ngày nghỉ lễ, tết).
-
Người trả lời thông tin trên chuyên mục Hỏi - Đáp phải là lãnh đạo các
các cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân tỉnh, ủy ban nhân dân các huyện, thành phổ. - Việc hỏi của các tổ chức, cá nhân và việc trả lời của các cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân tỉnh, ủy ban nhân dân các huyện, thành phố theo quy chế này không bị điều chỉnh bởi Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; ý kiến trả lời của các cơ quan, đơn vị chỉ có ý nghĩa tham khảo, không phải là cơ sở pháp lý để giải quyết các quan hệ dân sự.