Điều 10. Khi tiếp công dân, cán bộ tiếp công dân có quyền:
1. Từ chối không tiếp những trường hợp đã được xác minh, xem xét và đã có quyết đinh hoặc văn bản kết luận giải quyết cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền theo qui định của pháp luật và đã trả lời đầy đủ cho đương sự.
2. Từ chối không tiếp những người mất năng lực hành vi dân sự, những người đang trong tình trạng say rượu hoặc sử dụng các chất kích thích khác và những người vi phạm nội qui, qui chế nơi tiếp công dân.
Đối với những người bị bệnh tâm thần hoặc bệnh khác làm hạn chế khả năng nhân thức, điều khiển hành vi của mình, người bị suy nhược về thể chất khi muốn đến Phòng tiếp công dân để khiếu nại, tố cáo thì phải có người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp đi cùng.
3. Yêu cầu công dân trình bày đầy đủ, rõ ràng những nội dung khiếu nại, tố cáo; lý do, yêu cầu giải quyết; cung cấp các tài liệu chứng cứ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo.
Trường hợp công dân trình bày bằng miệng các khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị, nếu thấy cần thiết thì yêu cầu viết thành văn bản và ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận.