Điều 4. Các yêu cầu chung của hệ thống một cửa điện tử
1. Phần mềm một cửa điện tử phải được tích hợp với trang thông tin điện tử của cơ quan. Đối với các cơ quan chưa có trang thông tin điện tử, phần mềm một cửa điện tử phải cung cấp phân hệ trang thông tin điện tử. Trang thông tin một cửa điện tử bao gồm: Thông tin tác nghiệp hồ sơ cần xử lý; thông tin công khai tình trạng xử lý các hồ sơ; tra cứu, hướng dẫn về thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; thông tin chi tiết quá trình xử lý hồ sơ.
2. Phần mềm một cửa điện tử phải được tích hợp với hệ thống quản lý văn bản và điều hành của cơ quan để tiếp nhận yêu cầu từ cơ quan hành chính nhà nước khác và luân chuyển hồ sơ giữa các đơn vị trong cơ quan. Đối với các cơ quan chưa có phần mềm quản lý văn bản và điều hành, phần mềm một cửa điện tử phải cung cấp phân hệ để thực hiện chức năng này.
3. Hệ thống một cửa điện tử phải có chức năng thông báo cho tổ chức, cá nhân kết quả xử lý hồ sơ qua thư điện tử, tin nhắn điện thoại theo đăng ký.