Điều 5. Trách nhiệm của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế
1. Trước khi tàu đến cảng
a) Liên hệ với cơ quan quản lý xuất, nhập cảnh - Bộ Công an
Làm thủ tục xét duyệt nhân sự cho hành khách nhập cảnh theo quy định.
b) Liên hệ với Ban Chỉ huy Biên phòng cửa khẩu cảng Đà Nẵng
- Cung cấp các thông tin liên quan đến hành khách, chậm nhất là 08 giờ trước khi tàu cập cảng, bao gồm:
+ Toàn bộ danh sách hành khách trong chuyến tàu đến cảng.
+ Danh sách hành khách đã được xét duyệt nhân sự cho phép nhập, xuất cảnh Việt Nam.
+ Các chương trình tham quan cụ thể của từng nhóm khách.
- Công văn xin cấp các loại giấy phép kèm theo danh sách Cán bộ lãnh đạo, điều hành, hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ, lái xe và các phương tiện vận chuyển khách du lịch theo quy định.
c) Liên hệ với Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Đà Nẵng
Cung cấp những nhu cầu của hành khách về hàng hoá xuất, nhập khẩu (nếu có). Nhận những thông tin có liên quan để cung cấp cho hành khách, bao gồm những mặt hàng Nhà nước Việt Nam cấm và hạn chế xuất khẩu, nhập khẩu; phương thức kê khai hành lý cá nhân hoặc hàng hoá lúc nhập cảnh và xuất cảnh.
2. Trong thời gian tàu neo đậu tại cảng và trong quá trình thực hiện chương trình du lịch tàu biển
a) Phải bố trí ít nhất một nhân viên để thực hiện các công việc có liên quan (hoặc các công việc phát sinh) giữa doanh nghiệp và hành khách với các cơ quan quản lý nhà nước tại cảng biển khu vực Đà Nẵng
- Sự thay đổi vị trí neo đậu do nguyên nhân thời tiết hoặc xảy ra hỏa hoạn, cháy nổ tại khu vực tàu neo đậu.
- Tình hình khắc phục sự cố, tai nạn hàng hải (nếu có).
- Các yêu cầu mới phát sinh đối với tàu và hành khách trong thời gian lưu lại cảng.
- Làm các thủ tục tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, thể thao phục vụ hành khách tại khu vực cảng Đà Nẵng (nếu có).
- Đại diện cho hành khách làm thủ tục hải quan, nộp thuế, giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu có số lượng lớn và hàng quà biếu (nếu có).
b) Quản lý và chịu trách nhiệm trước các cơ quan An ninh, Biên phòng về mọi hoạt động của hành khách theo chương trình du lịch.
c) Chỉ được sử dụng các hướng dẫn viên đã được cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế làm công tác hướng dẫn các đoàn khách. Các trường hợp khác phải có ý kiến bằng văn bản của Sở Du lịch.
d) Chấp hành và hướng dẫn hành khách tuân theo các nội quy, quy định tại các điểm tham quan du lịch. Nếu phát hiện những quy định trái pháp luật hoặc bản thân doanh nghiệp và hành khách bị gây phiền hà, doanh nghiệp có trách nhiệm báo cáo về Sở Du lịch để có biện pháp xử lý, ngăn chặn kịp thời.
đ) Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến tính mạng hoặc tài sản của hành khách, doanh nghiệp phải khẩn trương tiến hành các biện pháp khắc phục hậu quả đồng thời báo cáo ngay cho các cơ quan chức năng để giải quyết theo đúng luật pháp Việt Nam và thông lệ quốc tế.
e) Trường hợp cần thiết, khi có yêu cầu của Sở Du lịch, cơ quan An ninh, Biên phòng cửa khẩu cảng thì doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm phối hợp và tạo điều kiện thuận lợi để các cơ quan trên thực hiện nhiệm vụ phục vụ cho công tác bảo vệ an ninh quốc gia.
g) Phối hợp chặt chẽ với cơ quan An ninh, Biên phòng cửa khẩu cảng và các cơ quan chức năng trong việc đảm bảo vệ sinh môi trường, an ninh trật tự tại các điểm du lịch, giải quyết những tổn thất hoặc xử lý những sai phạm của hành khách trong thời gian đi theo chương trình du lịch.
3. Trước khi tàu rời cảng
a) Làm việc với Ban Chỉ huy Biên phòng cửa khẩu cảng Đà Nẵng để làm thủ tục xuất cảnh (chuyển cảng đi) cho hành khách và kiểm tra đối chiếu hành khách đi và về tàu.
b) Khởi kiện trước tòa án hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định khi quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế bị phía tàu khách vi phạm.
c) Chịu trách nhiệm trước các cơ quan quản lý nhà nước tại khu vực cảng Đà Nẵng các vấn đề liên quan đến xử lý hành khách như: hành khách không về tàu đúng thời gian, hành khách bị tai nạn không thể xuất cảnh (chuyển cảng đi) theo tàu, …
d) Làm việc chặt chẽ với Biên phòng cửa khẩu cảng Đà Nẵng để đảm bảo an ninh, trật tự và an toàn khi tiễn tàu và hành khách rời cảng Đà Nẵng.
đ) Thanh toán các khoản lệ phí cho các cơ quan chức năng.
e) Nếu hành khách mua các loại hàng hoá thuộc danh mục cần thẩm định và kiểm tra trước khi cho xuất khẩu, doanh nghiệp lữ hành quốc tế làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan cùng phối hợp với Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Đà Nẵng xem xét giải quyết.