Điều 10. Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC
1. Tiếp nhận hồ sơ TTHC
a) Đối với hồ sơ tiếp nhận trực tuyến theo khoản 1 Điều 9: Cán bộ, công chức, viên chức và doanh nghiệp được thuê tham gia thực hiện một hoặc một số công đoạn trong quá trình giải quyết TTHC theo quy định của pháp luật.
- Ưu tiên xử lý hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến trước so với hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp và tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích.
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin tại mẫu đơn, tờ khai thông qua việc khai thác thông tin, dữ liệu tại các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu đã sẵn sàng kết nối, chia sẻ thông tin cho Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Tây Ninh.
- Thực hiện tiếp nhận hoặc từ chối tiếp nhận hồ sơ trực tuyến của người sử dụng trong thời gian tối đa không quá 08 giờ làm việc kể từ thời điểm người sử dụng nộp hồ sơ trực tuyến thành công. Trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến ngoài giờ làm việc thì thời điểm để tính thời gian tiếp nhận hồ sơ không được quá 01giờ kể từ giờ làm việc kế tiếp.
- Việc tiếp nhận TTHC thực hiện theo quy định tại khoản 3, 4, 5 Điều 11 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP, khoản 2 Điều 17 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC.
- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chính xác hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận phải có thông báo, nêu rõ nội dung, lý do và hướng dẫn cụ thể, đầy đủ một lần để tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ, chính xác hoặc gửi đúng đến cơ quan có thẩm quyền.
- Việc thông báo được thực hiện thông qua chức năng gửi thư điện tử, gửi tin nhắn SMS, trên ứng dụng Tây Ninh Smart, Cổng hành chính công tỉnh Tây Ninh trên mạng xã hội tới tổ chức, cá nhân nộp TTHC.
- Thông tin mã số hồ sơ được phát sinh theo quy định tại Điều 17 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP được gửi qua tin nhắn SMS, hộp thư điện tử, ứng dụng di động Tây Ninh Smart, Cổng hành chính công tỉnh Tây Ninh trên mạng xã hội.
b) Đối với hồ sơ tiếp nhận trực tiếp: Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc Bộ phận Một cửa hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân đăng ký, đăng nhập tài khoản, chuẩn bị và nộp hồ sơ điện tử theo quy định tại Điều 4 và nộp hồ sơ điện tử theo quy định tại điểm a khoản 1 Điều 10 Quy chế này. Trường hợp tổ chức, cá nhân không có nhu cầu nộp hồ sơ điện tử thì cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa thực hiện tiếp nhận theo quy định tại khoản 1 Điều 17 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và thực hiện nhiệm vụ số hóa hồ sơ theo quy định tại khoản 11 Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC.
c) Đối với hồ sơ tiếp nhận thông qua dịch vụ bưu chính công ích
Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích tiếp nhận hồ sơ TTHC theo quy định tại Điều 6 Quyết định 45/2016/QĐ-TTg và bàn giao hồ sơ TTHC theo quy định tại Điều 7 Quyết định 45/2016/QĐ-TTg.
đ) Cán bộ, công chức, viên chức và doanh nghiệp được thuê tham gia thực hiện một hoặc một số công đoạn trong quá trình giải quyết TTHC thực hiện bước tiếp theo tại điểm b khoản 1 Điều này.
e) Thông tin mã số hồ sơ được phát sinh theo quy định tại Điều 17 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP được gửi qua tin nhắn SMS, hộp thư điện tử, ứng dụng di động Tây Ninh Smart, Cổng hành chính công tỉnh Tây Ninh trên mạng xã hội zalo.
2. Số hoá, chuyển hồ sơ điện tử và giải quyết hồ sơ TTHC
Ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ TTHC theo quy định tại khoản 1 Điều này, cán bộ, công chức, viên chức và doanh nghiệp được thuê tham gia thực hiện một hoặc một số công đoạn trong quá trình giải quyết TTHC tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết như sau:
a) Quét (scan), ký số, lưu trữ hồ sơ điện tử, nhập ý kiến xử lý (nếu có) vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Tây Ninh và luân chuyển hồ sơ theo quy trình điện tử quy định.
b) Cơ quan có thẩm quyền giải quyết TTHC thực hiện theo quy định tại Điều 19 Nghị định 61/2018/NĐ-CP và khoản 2 Điều 11 Nghị định 107/2021/NĐ-CP.
c) Kết quả của các bước trong quá trình giải quyết TTHC phải được số hóa, trình cấp có thẩm quyền ký số theo quy định và lưu trữ vào kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân tại Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Tây Ninh.”