Điều 8.
Cán bộ tiếp công dân có nghĩa vụ:
1- Có thái độ đúng mực và hướng dẫn công dân thực hiện đầy đủ những điều đã quy định có liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo của công dân. Lắng nghe và ghi chép vào Sổ tiếp công dân những ý kiến trình bày của công dân, giải thích hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật.
2- Cán bộ thực hiện công tác tiếp dân chỉ được tiếp công dân và nhận đơn khiếu nại, tố cáo tại trụ sở tiếp công dân, đăng ký vào Sổ, theo dõi việc giải quyết khiếu nại của các cấp, các ngành, các đơn vị theo quy định của pháp luật.
3- Những vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của cấp, ngành mình giải quyết thì làm đầy đủ thủ tục tiếp nhận đơn và báo cáo thủ trưởng cơ quan để có kế hoạch xem xét, giải quyết.
Những vụ việc khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết thì giải thích, hướng dẫn công dân gửi đơn hoặc đến trình bày ở nơi có thẩm quyền giải quyết.
Những vụ việc tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của mình thì chậm nhất trong thời gian 10 ngày, kể từ ngày nhận được phải chuyển đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo và các tài liệu liên quan (nếu có) đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Nếu đơn khiếu nại, tố cáo nhận được qua bưu điện thì xử lý theo phần 1, 2, 3 của Điều này.
4- Trường hợp đông người đến khiếu nại, tố cáo cùng một nội dung sự việc thì yêu cầu cử người đại diện trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về điều mình đã trình bày.