Điều 11.
Cán bộ tiếp dân phải theo dõi, đôn đốc, tổng hợp báo cáo hàng tuần, tháng, hàng quý, 6 tháng, một năm về tình hình tiếp dân và việc giải quyết của các đơn vị những vụ việc qua tiếp dân để thực hiện công tác quản lý trong việc xem xét giải quyết khiếu nại, tố cáo.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG DÂN
KHI ĐẾN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO TẠI NƠI TIẾP CÔNG DÂN