Điều 16. Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh)
1. Chỉ đạo toàn diện công tác quản trị, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, bảo đảm hoạt động ổn định, liên tục 24/7; duy trì an toàn thông tin, an ninh dữ liệu; kịp thời phát hiện, xử lý sự cố; thực hiện lưu trữ hồ sơ TTHC và bảo đảm kết nối, liên thông, tích hợp, đồng bộ theo quy định.
2. Tổ chức, chỉ đạo triển khai kết nối, tích hợp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin do bộ, ngành Trung ương triển khai; phối hợp với các cơ quan liên quan để bảo đảm hiệu quả giải quyết TTHC, dịch vụ công trực tuyến.
3. Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, mở rộng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; định kỳ rà soát hiệu quả vận hành, tổng hợp nhu cầu và đề xuất UBND tỉnh xem xét, phân bổ kinh phí để duy trì hoạt động ổn định, an toàn thông tin và đáp ứng yêu cầu triển khai thực tiễn.
4. Chủ trì, hướng dẫn, phối hợp với các cơ quan liên quan trong việc thu phí, lệ phí bằng biên lai điện tử và thanh toán trực tuyến; đồng thời hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC trên môi trường số.
5. Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền, đào tạo, tập huấn cho cán bộ, công chức và hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; tổ chức công khai, phổ biến, hướng dẫn việc triển khai các nhiệm vụ về kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên Hệ thống theo quy định của pháp luật.
6. Thực hiện giám sát, kiểm tra, đôn đốc các sở, ban, ngành và địa phương trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC; bảo đảm chất lượng, tiến độ và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân; đồng thời hướng dẫn phương pháp đánh giá, đo lường sự hài lòng theo quy định.
7. Theo dõi, quản lý, kiểm soát việc cung cấp và thực hiện TTHC trên Hệ thống theo quy định tại Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan; phối hợp với các sở, ngành triển khai nhiệm vụ rà soát, đánh giá, tái cấu trúc quy trình TTHC theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP, bảo đảm thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp; công khai đầy đủ, kịp thời 100% danh mục TTHC, dịch vụ công trực tuyến trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC.
8. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; trực tiếp hướng dẫn, giải đáp, hỗ trợ, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Hệ thống; đồng thời cung cấp dữ liệu về tình hình giải quyết TTHC theo đề nghị của cơ quan có thẩm quyền.
9. Tổ chức công tác phân tích, tổng hợp, công khai và báo cáo về tình hình giải quyết TTHC trên Hệ thống, bao gồm:
- Định kỳ hằng tháng, chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan tổng hợp kết quả hoàn thành các chỉ tiêu, báo cáo UBND tỉnh;
- Phân tích dữ liệu, đánh giá mức độ giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh theo định kỳ;
- Công khai danh sách cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân chậm, muộn trong giải quyết TTHC trên Cổng thông tin điện tử và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
10. Tổng hợp, báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của UBND tỉnh, Văn phòng Chính phủ và cơ quan có thẩm quyền về tình hình sử dụng và hiệu quả vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh.
11. Chịu trách nhiệm triển khai các nhiệm vụ chỉ đạo mới của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Văn phòng Chính phủ và UBND tỉnh liên quan đến việc giải quyết TTHC, bảo đảm kịp thời, đúng quy định.