Điều 5. Trách nhiệm của các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã
1. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã công khai thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính theo quy định của công tác kiểm soát thủ tục hành chính và Phụ lục kèm theo Quy chế này. Cách thức niêm yết công khai theo hướng dẫn tại Phụ lục IV ban hành kèm theo Thông tư số 02/2017/TT-VPCP.
2. Tiếp nhận văn bản do Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố chuyển đến và trực tiếp tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, phản ánh trên báo, đài phát thanh và truyền hình, mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông khác.
a) Trường hợp thuộc thẩm quyền giải quyết thì Thủ trưởng cơ quan, đơn vị, địa phương giải quyết và báo cáo kết quả giải quyết theo quy định tại khoản 5 Điều này;
b) Trường hợp không thuộc thẩm quyền giải quyết thì trong thời hạn 02 (hai) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận, người đứng đầu cơ quan có trách nhiệm thông báo hoặc hướng dẫn người dân gửi đến Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố theo một trong các hình thức, địa chỉ quy định tại điểm a khoản 2, khoản 3 Điều 3 Quy chế này để được tiếp nhận, xem xét giải quyết.
3. Giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định hành chính và xử lý phản ánh, kiến nghị về hành vi của cán bộ, công chức, viên chức trong phạm vi thẩm quyền theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Quy chế này. Trực tiếp hoặc mời Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố phối hợp cùng làm việc với người dân để làm rõ các nội dung phản ánh, kiến nghị.
Trường hợp phản ánh về nội dung được quy định tại điểm c, điểm d khoản 1 Điều 3 Quy chế này thì người đứng đầu cơ quan có cán bộ, công chức, viên chức được cử ra làm nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã chủ trì, phối hợp với người Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận, giải quyết và công khai kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân theo quy định.
Trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận phản ánh kiến nghị, cơ quan có trách nhiệm giải quyết và báo cáo kết quả gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố tổng hợp báo cáo. Đối với phản ánh, kiến nghị phức tạp thì thực hiện theo khoản 4 Điều này.
4. Lựa chọn hình thức xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Điều 15, Nghị định số 20/2008/NĐ-CP:
Trường hợp phản ánh, kiến nghị phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị, chính quyền địa phương hoặc những phản ánh, kiến nghị chưa thống nhất được phương án giải quyết thì trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tổng hợp xong các ý kiến chưa thống nhất, cơ quan chủ trì xử lý phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố để thống nhất phương án giải quyết;
Trường hợp phản ánh kiến nghị phức tạp hoặc phản ánh, kiến nghị đã được Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố cùng cơ quan, đơn vị chủ trì xử lý phản ánh, kiến nghị thống nhất phương án giải quyết nhưng tổ chức, cá nhân không đồng ý thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị chủ trì giải quyết phản ánh, kiến nghị phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố phương án giải quyết.
5. Trong thời hạn 02 (hai) ngày làm việc, kể từ ngày giải quyết xong phản ánh, kiến nghị cơ quan được giao giải quyết phản ánh, kiến nghị phải trả lời kết quả cho người dân có phản ánh, kiến nghị biết, đồng thời báo cáo kết quả giải quyết gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố để tổng hợp.